长沙晚报掌上长沙11月5日讯“您好，长沙地铁，请问有什么能够帮您？”一通平常的爱心预约电话，开启了知名博主宝哥（赵秋宝）和导盲犬阿尔法的长沙地铁之旅。历经17个站点、2次换乘、8人爱心接力，赵秋宝和阿尔法在长沙的旅程顺畅无阻、充满关爱。近日，长沙晚报以《全程无碍，一路有爱》为题对此进行报道后，一些有特殊需求的市民关心如何预约长沙地铁的“爱心接力”服务，记者向市轨道集团进行了解。
市轨道集团有关负责人介绍，长沙地铁于2021年5月推出“一对一”爱心预约与爱心接力服务，搭乘地铁出行可通过以下两种方式预约。
方式一：爱心热线预约。拨打长沙地铁24小时服务热线0731-，告知工作人员乘车站点、出入口及乘车时间等信息。
方式二：长沙地铁APP预约。下载“长沙地铁”APP，点击首页“爱心预约”，输入乘车信息。
预约后，车站将安排工作人员前往接引，为乘客提供进出站、上下楼、上下电梯、上下地铁等一站式接力服务。
如果乘客在出行前未及时预约，也可拨打车站出入口张贴的爱心接力专线或直接向工作人员寻求帮助。
3年多来，长沙地铁已累计为近11000名有特殊需要的乘客提供爱心接力服务，帮助他们顺利出行。未来，长沙地铁将探索无障碍设施与APP功能深度融合，为出行不便的“常乘客”定制一对一专属精准服务等，优化、细化无障碍出行举措，让乘客出行更顺畅舒心。
(来源：掌上长沙)
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